За словами Дмитра Лубінця, між українським і російським омбудсманами вдалося створити діючий гуманітарний канал для з’ясування долі українців, які утримуються як на території Росії, так і на окупованих територіях. Завдяки цьому вдалося налагодити обмін інформацією щодо військовополонених і цивільних, організовувати обмін листами й посилками та моніторинг умов їх утримання.
Впродовж 2024 року відбулося 11 обмінів, унаслідок яких до України повернулися понад 1300 осіб. Українська сторона фіксує стан звільнених і системно працює над репатріацією найуразливіших категорій полонених. Водночас росіяни блокують формат “всіх на всіх” і не визнають багатьох цивільних як незаконно утримуваних, що ускладнює перемовини та повернення.
Для вирішення цих проблем Україна наполягає на жорсткішому міжнародному тиску. Надання інформації родичам про полонених залежить, у тому числі, і від російської сторони, яка часто ігнорує звернення.
