Офіційне розслідування виявило катастрофічні наслідки скандалу з ІТ-системою Horizon для постраждалих поштових працівників, яких неправомірно звинуватили та притягнули до кримінальної відповідальності. Багато людей пережили серйозні психологічні травми: щонайменше 59 думали про самогубство, 10 намагалися здійснити його, а понад 13, ймовірно, втратили життя через цей скандал. Люди втрачали сім’ї, страждали від психічних розладів та алкоголізму.
Звіт підкреслює повільність і проблему компенсацій, організованих за кількома схемами, а також закликає уряд чітко визначити поняття “повна і справедлива фінансова сатисфакція”. Окремої уваги заслуговує ставлення пошти та юридичних радників, які часто діяли занадто вороже до заявників. Уряд пообіцяв також врахувати інтереси родичів потерпілих. На оплату юристів уже витратили понад 100 мільйонів фунтів стерлінгів. Постова служба вибачилася за цей ганебний епізод у своїй історії.
