Генеральний директор Salesforce Марк Беніофф переконаний, що люди та штучний інтелект можуть ефективно співпрацювати, незважаючи на складнощі впровадження технологій. За його словами, головна проблема полягає не у самій технології, а у недостатній готовності компаній та працівників до швидких змін. Беніофф зазначає, що здатність людини відчувати та співчувати — це її унікальна перевага над ШІ.
На прикладі Salesforce він розповів, що хоча компанія активно використовує AI для оптимізації продажів і підтримки клієнтів, повністю від людського ресурсу відмовлятися не збирається. Наприклад, AI щотижня контактує з тисячами потенційних клієнтів, а змішане використання AI та людей дало змогу суттєво знизити витрати на підтримку. Водночас, набір нових співробітників для цих відділів практично не зростає.
Подібні підходи спостерігаються і у Microsoft чи Amazon, які підкреслюють потенціал ШІ, але змушені скорочувати штат. Беніофф вважає, що майбутнє за гармонійним поєднанням людини й AI, і закликає бізнес знаходити баланс, щоб уникнути ризиків повної автоматизації.
